Les migraines chroniques de Samantha Estoesta étaient si douloureuses qu’elles l’obligeaient au moins une fois par semaine à travailler sur son ordinateur sans lumière artificielle, en réglant la luminosité de son écran au minimum.
Pendant des années, Samantha, directrice de produits, Innovation sociale, Groupe Banque TD (la TD) a souffert de migraines causées par la lumière bleue émise par son écran. Lorsqu’elle sentait une migraine arriver, deux options s’offraient à elle : prendre un congé de maladie ou bien éteindre toutes les lumières de chez elle, régler la luminosité de son écran au minimum et espérer que le médicament contre la migraine qu’elle prenait aux quatre heures lui permettrait de passer à travers sa journée de travail.
Depuis quatre mois, Samantha a toutefois une nouvelle option pour l’aider à atténuer ses symptômes. Elle utilise Accessibilité adaptée TD, un outil qu’elle a aidé à créer pour répondre aux besoins de ses collègues en matière d’accessibilité en ligne, qui contribue à réduire la lumière bleue émise par un appareil. Depuis qu’elle utilise cet outil, elle estime que ses migraines ont diminué de presque 75 %.
L’outil Accessibilité adaptée TD, qui a amélioré le bien-être de Samantha, est maintenant offert sans frais au grand public au Canada et aux États-Unis sur la plateforme Chrome Web Store.
« L’accessibilité devrait être un critère de base de la conception de tout produit et une norme que nous nous efforçons d’atteindre », affirme Samantha Estoesta, propriétaire du produit Accessibilité adaptée TD.
« Je crois que l’outil Accessibilité adaptée TD a nettement amélioré ma vie et je suis convaincue qu’il pourrait aider des milliers d’autres personnes, qu’elles aient une incapacité ou non. Offrir l’outil sans frais au grand public était la bonne chose à faire. Voilà un parfait exemple de notre capacité à partager le fruit des innovations pour nos collègues avec nos clients et nos collectivités. »
L’outil Accessibilité adaptée TD permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en ligne en fonction de leurs préférences personnelles en matière d’accessibilité. Par ailleurs, il peut être utilisé avec n’importe quelle autre technologie d’assistance installée sur l’appareil de l’utilisateur comme JAWS, un lecteur d’écran. Grâce à cet outil, les utilisateurs peuvent également appliquer à leur appareil différentes options répondant à un bon nombre de besoins en matière d’accessibilité comme les guides de lecture, les polices réglables et adaptées aux utilisateurs dyslexiques et les options d’affichage monochrome, sombre et à faible saturation.
Selon les données analysées en mai 2023 par les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), jusqu’à un adulte sur quatre vit avec une incapacité aux États-Unis. Seulement 3 % du contenu sur Internet est actuellement accessible aux personnes ayant une incapacité, selon le groupe à but non lucratif WebAIM. De plus, un sondage mené en 2021 par le Pew Research Center a découvert que les personnes ayant une incapacité sont trois fois plus susceptibles que celles qui n’en ont pas de ne jamais naviguer sur Internet.
L’engagement envers l’innovation inclusive
L’outil Accessibilité adaptée TD a été conçu par le Laboratoire TD, un groupe d’innovation interne qui collabore avec les secteurs de toute l’entreprise. L’objectif de cet outil était de permettre aux collègues d’appliquer leurs préférences en matière d’accessibilité de manière autonome sans devoir, au préalable, divulguer des informations sur leur incapacité à leur direction.
Après avoir été mis sur pied par Samantha Estoesta et son équipe, l’outil a été déployé auprès de 6 000 collègues des Services de détail aux États-Unis à TD Bank, America’s Most Convenient Bank (AMCB) dans le cadre d’un projet pilote mené par l’équipe des technologies de la Banque et d’employés de Disability:IN, un collaborateur de longue date du Laboratoire TD, pour veiller à ce qu’il soit prêt à être lancé à grande échelle. En juin, il a été mis à la disposition de plus de 95 000 collègues de la TD à l’échelle du groupe.
L’outil Accessibilité adaptée TD a déjà fait ses preuves auprès de certains collègues de la TD.
Edi Martinovic, directeur adjoint de succursale de TD Bank, AMCB à Albany, dans l’État de New York, affirme que l’outil l’a aidé à maintenir sa concentration au travail. Lui qui affirme avoir un trouble déficitaire de l’attention avec hyperactivité utilise l’option d’affichage à faible saturation pour l’aider à atténuer les couleurs de son écran.
« Cette option améliore ma concentration, il y a moins de distractions, souligne-t-il. Je peux faire mon travail sans être déconcentré. Elle change vraiment les choses. C’est la première fois que je constate la mise en place de mesures en ligne pour les personnes atteintes de TDAH. C’est formidable de voir les efforts déployés par la TD pour tenir compte des différents besoins des gens. »
Après avoir constaté les répercussions de l’outil Accessibilité adaptée TD au cours de la phase pilote et du lancement auprès des collègues, la Banque a décidé de l’offrir au grand public sans frais.
John Pluhowski, chef des communications et dirigeant responsable du groupe-ressource pour les employés du pilier Personnes ayant une incapacité de TD Bank AMCB a déclaré que le lancement de l’outil Accessibilité adaptée TD au Canada et aux États-Unis était une étape importante pour promouvoir l’inclusion au-delà des murs de la Banque, à plus grande échelle.
« L’inclusion des personnes ayant une incapacité est l’une des valeurs fondamentales de la TD, affirme John Pluhowski. Lorsque nous avons constaté les avantages de l’outil Accessibilité adaptée TD pour nos collègues, nous avons voulu en faire bénéficier tout le monde. »
Ce n’est pas la première fois que l’on prend une telle décision concernant une technologie novatrice inclusive développée par la TD.
En 2022, la TD a mis au point le Centre de ressources sur l’équité, un outil conçu pour aider les collègues de la Banque à lutter contre les préjugés inconscients et à intégrer des principes d’équité clairs à leurs projets. Comme pour Accessibilité adaptée TD, cet outil a reçu un accueil si favorable de la part des collègues et des collaborateurs externes participant au projet pilote que la TD a décidé de le mettre à la disposition de la population.
Les deux outils ont été développés au moyen de l’approche d’innovation numérique centrée sur l’humain de la Banque, en cherchant à comprendre et à explorer ce que les clients disent, ce qu’ils font et comment ils se sentent, afin d’améliorer les modèles de conception, d’obtenir de meilleurs renseignements et de soutenir les clients et les collègues de nouvelles façons.
Poursuivre la mission d’inclusion au-delà des murs de la TD
Samantha Estoesta a expliqué que son équipe a collaboré avec des personnes ayant une incapacité tout au long du processus de développement. Il était important que l’outil Accessibilité adaptée TD contribue à répondre à leurs besoins de façon conviviale.
Son équipe s’est assurée de ne pas concevoir l’outil comme un logiciel automatisé à interfaces superposées qui détecte et corrige les problèmes d’accessibilité en modifiant le code d’une page Web. « Ces logiciels ne fonctionnent pas toujours comme prévu et peuvent créer d’autres problèmes d’accessibilité », affirme Samantha Estoesta.
L’outil Accessibilité adaptée TD est plutôt un commutateur CSS qui modifie la façon dont le contenu, comme le type de police et les couleurs, s’affiche dans un navigateur Web. Cette fonction permet également que l’outil Accessibilité adaptée TD soit utilisé avec d’autres technologies d’assistance.
De par son expérience personnelle, Samantha comprenait bien que les personnes ayant une incapacité hésitent souvent à en parler. En effet, seulement 3,2 % des employés aux États-Unis divulguent leur incapacité à leur employeur, selon une étude de 2017 du Center for Talent Innovation, un centre situé à New York.
Pour cette raison, Samantha a collaboré avec l’équipe des technologies de la TD pour veiller à ce que tous les collègues de la Banque puissent avoir accès à l’outil sur leur ordinateur, dès leur premier jour de travail. Elle espère que d’autres entreprises pourront aussi soutenir leurs employés grâce à l’outil maintenant offert au public.
Finalement, l’outil Accessibilité adaptée TD a changé la signification du mot « adaptation » pour elle.
« J’ai découvert une façon de travailler qui me permet de me sentir bien à la fin de ma journée, déclare-t-elle. Je suis une meilleure employée et une meilleure personne après ma journée de travail. »